Điều khoản du lịch

1. Điều khoản du lịch

1. Điều khoản chung

Tất cả mọi dịch vụ đều được thanh toán theo tiền Việt Nam (vnđ – việt nam đồng). Giá của mọi dịch vụ được liệt kê rõ ràng trong phấn “chi tiết” trong các phần du lịch Việt Nam, dịch vụ khách sạn, dịch vụ xe, … Nếu có phát sinh chi phí nào ngoài các phí trong “chi tiết”, TourCoach không có nghĩa vụ phải thanh toán cho các chi phí đó.

2. Thanh toán

Để hoàn tất thủ tục thanh toán, quý khách vui lòng cung cấp cho TourCoach đầy đủ thông tin liên hệ và hình thức thanh toán mà quý khách muốn sử dụng.

Có 3 hình thức thanh toán:

• Thanh toán bằng thẻ tín dụng:

• Tất cả giao dịch của quý khách được xử lý bảo mật theo giao thức SSL tại hệ thống của Mastercard. TourCoach cam kết không lưu giữ bất kỳ thông tin nào về thẻ của quý khách tại hệ thống của TourCoach. Do đó, quý khách có thể hoàn toàn yên tâm rằng thông tin thẻ của quý khách sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối tại hệ thống của Mastercard.
• Hiện tại hệ thống TourCoach chấp nhận cho quý khách thanh toán bằng một trong các loại thẻ sau: VISA (credit hoặc debit), Mastercard (credit), Diners Club International (credit), JCB (credit) và American Express (credit) của bất kỳ ngân hàng nào.

• Chuyển khoản hoặc thanh toán tại các ATM của ngân hàng:

• Quý khách có thể chuyển khoản cho chúng tôi qua tài khoản của công ty:

Tên ngân hàng:

Chủ tài khoản:

Số tài khoản:

Lưu ý: Phần thông tin nội dung chuyển khoản quý khách vui lòng ghi rõ mã khách hàng mà chúng tôi đã gửi qua mail cho quý khách nhằm đảm bảo tốt nhất cho quyền lợi của khách hàng.

• Internet Banking: Để sử dụng hình thức này, quý khách phải đăng ký dịch vụ với ngân hàng sau đó tiến hành các bước thanh toán cho chúng tôi. Quý khách có thể sự dụng dịch vụ của các ngân hàng BIDV, ngân hàng Vietcombank, ngân hàng VIB.

(Để thuận tiền cho việc thanh toán, quý khách vui lòng ghi lại các thông tin gồm: mã số đặt, tên hành khách, tổng số tiền phải trả, chi tiết liên lạc.)

• Mobile Banking: Hiện tại chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ thanh toán mobile banking qua BIDV banking.

• Thanh toán bằng tiền mặt:

• Quý khách có thể đến trực tiếp trụ sở chính của công ty: B44 phố Nguyễn Thị Định, khu Trung Hòa Nhân Chính, Hà Nội (Nhà hàng Gà Tần Sâm)
• Quý khách có thể cho chúng tôi: họ và tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc. Chúng tôi sẽ đến tận nơi để thanh toán.

Việc thanh toán chỉ được xem là hoàn tất khi TourCoach nhận được đủ tiền thanh toán trước ngày khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ việc thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ đều không thuộc trách nhiệm của TourCoach.  

3. Hủy vé và phí hủy vé dịch vụ

• Trường hợp bị hủy bỏ do TourCoach: TourCoach sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã thanh toán trong vòng 3 ngày kể từ ngày thông báo hủy chuyến đi và phải thông báo trước cho khách hàng sớm nhất có thể. TourCoach sẽ hoàn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
• Trường hợp bị hủy vé do khách hàng:

• Huỷ trước 30 – 45 ngày : 10% tổng giá thành tour.
• Huỷ trước 20 – 30ngày : 20% tổng giá thành tour.
• Huỷ trước 25 ngày : 25% tổng giá thành tour, huỷ trước 15 ngày : 30% tổng giá thành tour.
• Huỷ trước 07 ngày : 40% tổng giá thành tour, huỷ trước 03 – 06 ngày : 75% tổng giá thành tour.
• Sau thời gian trên : 100% tổng giá thành tour. Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với công ty hoặc qua fax, email và phải được công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.

Lưu ý: Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như: thiên tai, khủng bổ, dịch bệnh,… TourCoach sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour. Trên đây là mức phạy hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Du Lịch Việt. Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ). Do tính phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy vé du lịch trên đây không áp dụng với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có các điều kiện hủy vé du lịch riêng. Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

• Trường hợp bất khả kháng: Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất trách nhiệm nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

4. Những yêu cầu đặc biệt trong chuyến du lịch

Mọi yêu cầu đặc biệt của quý khách phải thông báo trước cho TourCoach ngay tại thời điểm đăng ký hoặc đặt dịch vụ. TourCoach sẽ cố gắng đáp ứng đủ mọi yêu cầu của quý khách trong khả năng có thể và sẽ không chịu trách nghiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.

5. Khách sạn

Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DOUBLE) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 sẽ được bố trí khi cần thiết (TRIPLE). Khách sạn do TourCoach đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà khách sạn chọn khi đăng ký tour du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo ngày cho du khách trước ngày khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của khách hàng nếu thông báo trước cho TourCoach sẽ được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn và khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). TourCoach có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ.

6. Vận chuyển

Phương tiện du lịch mà TourCoach cung cấp dựa trên từng chương trình du lịch.

• Với những chương trình đi bằng xe, xe máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được TourCoach sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn, phục vụ suốt chương trình tham quan.
• Với chương trình đi bằng tàu hỏa, máy bay, du thuyền , trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được TourCoach thông báo cho khách hàng nếu thời gian cho phép. TourCoach sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường hay hoàn trả cũng như chịu trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra, TourCoach chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.

7. Hành lý

• Quý khách nên mang hành lý gọn nhẹ khi đi du lịch vừa gọn nhẹ mà vừa tránh được rủi ro mất mát hay hư hỏng.
• Với những chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không quy định.
• TourCoach sẽ không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi, du khách tự bảo quản hành lý của mình. Nếu khách hàng mất hay thất lạc hành lý thì TourCoach sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.

8. Tiếp nhận thông tin về chương trình du lịch

Trước khi đặt bất kỳ một dịch vụ nào của TourCoach, khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, giá vé, thời gian, bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình. Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký du lịch và thanh toán tiền vé trực tiếp tại văn phòng của TourCoach và các chi nhánh của TourCoach. TourCoach chỉ có trách chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. TourCoach không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

9. Trách nhiệm và các cam kết khác

• Về phía TourCoach:

• Đảm bảo mọi dịch vụ được làm theo đúng chương trình.
• Phổ biến đầy đủ các thông tin cần thiết, các qui định khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
• Với các chương trình du lịch nước ngoài, TourCoach không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.

• Về phía khách hàng:

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình.
• Cung cấp hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh đầy đủ, đúng hạng theo qui định.
• Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước tham quan. TourCoach không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại. Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. TourCoach chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.
• Tùy theo tình hình thực tế, TourCoach giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà TourCoach thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.

• Trong quá trình thực hiện, nếu 2 bên có xảy ra xự cố tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toàn án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.

2. Bảo hiểm du lịch

Khi đi du lịch nước ngoài hay nội địa, bên cạch việc tận hưởng cảm giác thoải mái, thư giãn ngoài công việc, yếu tố an toàn trong chuyến đi luôn là một yếu tố bạn không thể bỏ qua. Công ty du lịch nên mua bảo hiểm cho khách hàng của mình để đảm bảo khách hàng được an toàn và đảm bảo chuyến đi của họ thoải mái nhất có thể. Có 3 loại bảo hiểm như sau:

1. Bảo hiểm cho người nước ngoài du lịch tại Việt Nam

• Đối tượng được bảo hiểm: Khách hàng là người nước ngoài (bao gồm cả người Việt Nam định cư nước ngoài) đi du lịch tại Việt nam.
• Quyền lợi bảo hiểm: Khách hàng sẽ nhận được bồi thường từ bảo hiểm du lịch khi gặp phải những rủi ro sau:

• Bị thương tật vĩnh viễn
• Ốm đau hoặc chết không do tai nạn trong thời gian bảo hiểm
• Mất, thiệt hại hành lý và vật dụng riêng mang theo người có thể quy hợp lý cho các nguyên nhân: cháy nổ, phương tiện chuyên chở bị đâm, va, chìm, rơi.
• Mất nguyên kiện hành lý ký gửi theo chuyến hành trình

2. Bảo hiểm cho người Việt Nam du lịch tại nước ngoài

• Đối tượng được bảo hiểm: Khách hàng là những người đi tham quan, nghỉ mát, thăm viếng, bạn bè, bà con, dự các hội nghị quốc tế, đại hội, thi đấu thể thao, biểu diễn nghệ thuật ở nước ngoài.
• Quyền lợi bảo hiểm: Khách hàng sẽ nhận được bồi thường từ bảo hiểm du lịch khi gặp phải những rủi ro sau:

• Thương tật thân thể hoặc chết do tai nạn
• Ốm đau hoặc chết không do tai nạn trong thời hạn bảo hiểm
• Mất, thiệt hại hành lý và vật dụng riêng mang theo người có thể quy hợp lý cho các nguyên nhân: cháy, nổ, phương tiện chuyên chở bị đam va, chìm, lật đổ, rơi.
• Mất nguyên kiện hành lý gửi theo chuyến hành trình.

3. Bảo hiểm khách du lịch trong nước

• Đối tượng bảo hiểm: Khách hàng là những người đi tham quan, nghỉ mát, tắm biển, du lịch hoặc nghỉ tại khách sạn, nhà khách trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
• Quyền lợi bảo hiểm: Khách hàng sẽ nhận được bồi thường từ bảo hiểm du lịch khi gặp phải những rủi ro sau:

• Chết, thương tật thân thể do tai nạn
• Chết do ốm đau, bệnh tật bất ngờ trong thời hạn bảo hiểm
• Chết hoặc thương tật thân thể do người được bảo hiểm có hành động cứu người, cứu tài sản của nhà nước, của nhân dân và tham gia chống các hành động phạm pháp.

3. Lưu ý khi đi du lịch biển

Ngày hè nắng nóng, để tận hưởng mùi hương của biển cả cùng với gia đình bên những con sóng xanh bất tận trọn vẹn thì trước khi đi, bạn nên chuẩn bị một số vật dụng thiết yếu.

Dưới đây là những vật dụng cần thiết khi đi biển:

• Kem chống nắng: Các bạn gái nên mang theo để bảo vệ làn da của mình khỏi các tia cực tím và cái nắng chói chang của mùa hè. Với thời tiết ở Việt Nam thì bạn nên chọn những sản phẩm kem chống nắng có chỉ số SPF 40++ trở lên sẽ bảo vệ được làn da khi bạn phơi mình trên cát.
• Mũ rộng vành, kính mát: là hai thứ tất yếu không thể không có nếu bạn không muốn mái tóc của mình bị khô và tránh được ánh nắng chói chang khi ra biển.
• Kính bơi: còn gì quan trong hơn bảo vệ đôi mắt của chính mình nhỉ? Để tránh không bị nước vào mắt cũng như bụi bẩn, bạn nên sắm cho mình một cái kính bơi nhé.
• Thuốc nhỏ mắt, bông ngoái tay: Cả ngày ngụp lặn ngoài biển, chắc chắn nước sẽ làm ướt tai và bị ngứa. Hãy để những vật dụng nhỏ bé giúp bạn làm sạch sẽ như ban đầu nhé.
• Xăng đan: đi biển tuyệt đối không được đi bằng chân trần vì dễ bị những mảnh sò vỡ đâm vào chân, bạn cũng không nên đi giày vì cát sẽ chui vào trong giầy và làm bước đi trở nên nặng nề. Chạy ra ngay cửa hàng tạp hóa và sắm cho mình một đôi xăng đan thật vừa chân để bảo vệ đôi chân nhé.
• Đồ bơi, khăn tắm, phim ảnh, các loại nước hoa quả đóng hộp: bạn nên mang theo từ nhà, những thứ này sẽ giúp bạn chủ động có đồ uống hợp khẩu vị và tiết kiệm một khoản tiền không nhỏ.

Những lưu ý khi đi ra biển:

• Phải nhớ luôn luôn đi cùng 1-2 người khác, càng đông càng an toàn và có thể hỗ trợ nhau khi có sự cố. Không được phép xuống tắm nếu nhiệt độ dưới 180 độ C; và phải xuống nước từ từ, không được lao nhanh xuống biển để tránh tình trạng cơ thể chưa quen được với nhiệt độ của nước và dẫn đến trạng thái co giật.
• Chú ý không được bơi quá xa bờ 15m hoặc ở khu vực sâu quá 5m. Cách dễ dàng nhất là luôn để ý đến cờ báo giới hạn bơi mà hầu hết vùng biển nào cũng có.
• Không nên phơi nắng quá lâu khi dùng nước. Đừng nên để bụng quá đói hoặc quá no và không nên nín thở quá lâu khi lặn.
• Không nên mang theo đồng hồ, trang sức ví dụ như dây chuyền, đề phòng sóng làm tuột mất.

 

4. Kinh nghiệm leo núi

Leo núi là đam mê của bạn hay leo núi là sở thích nhất thời của bạn? Tất cả đều quan trọng như nhau. Bạn cần phải trang bị cho mình những điều cần thiết để có thể chinh phục những đỉnh cao an toàn.

• Tìm hiểu trước: Leo núi không có nghĩa là bạn chỉ đến dưới chân một ngọn núi và bắt đầu leo lên. Bạn cần phải tìm hiểu về nó trước khi bạn đặt bước chân đầu tiên đến đó. Những điều bạn cần tìm hiểu là địa hình, thời tiết và cả những câu chuyện liên qua đến nơi bạn đang muốn chinh phục để chuyến đi thêm ý nghĩa và thú vị. Nếu bạn không phải là dân leo núi chuyên nghiệp thì bạn cũng cần phải tìm hiểu về kinh nghiệm chinh phục ngọn núi, những điều cần chuẩn bị cho chuyến đi và kỹ năng sơ cứu và các cung đường an toàn để lên đến đỉnh núi.
• Chuẩn bị về sức khỏe: Những ngày trước khi leo núi bạn cần phải dự trữ sức khỏe cho mình bằng cách ăn đủ các chất bổ dưỡng và ngủ đầy đủ giấc. Hãy để đường lên núi bòn rút sức lực của bạn, đừng phung phí trước đó. Bạn cũng nên có những bài tập luyện để cơ thể bạn quen với áp lực vận động. Những bài tập cơ bản và đơn giản sẽ là: chạy bộ, leo cầu thang, đứng lên ngồi xuống khoảng 1000 cái liên tục. Hãy tập trước chuyến đi khoảng một tháng nhé.
• Thực phẩm: Tùy vào ngọn núi mà bạn leo thì bạn có thể tính toán được mình nên mang theo bao nhiêu thực phẩm. Với những ngọn núi cao dưới 1.000 mét có thể bạn chỉ cần vài mẫu bánh. Với những ngọn núi cao 2.000 mét bạn cần một bữa ăn nghiêm túc. Và với những ngọn núi cao 3.000 mét trở lên thì bạn phải dự trù đến các bữa ăn vì chẳng thể nào lên và xuống trong ngày được. Thực phẩm mang theo nên cung cấp nhiều năng lượng, không khó chế biến. Chocolate và snack là những món ăn được ưa chuộng.
•   Thông tin cần thiết về visa, hộ chiếu

6. Những lưu ý khi tham gia chuyến đi
7. Chuẩn bị trước khi đi du lịch